VOIP چیست و چگونه کار می کند

در این مقاله میخواهیم در مورد اینکه  VOIP چیست و چگونه کار می کند صحبت کنیم .

VOIP یا Voice Over Internet Protocol تلفن های تحت شبکه  هستند که به IP تلفنی معروف اند .

که امکان برقراری تماس تلفنی را در بستر اینترنت و شبکه فراهم می کند .

VOIP از فناوری دیجیتال برای برقراری ارتباط استفاده می کند که نیاز به اتصال Broadband   مانند اتصال به DSL دارد .

VOIP  تحولی در سیستم های تلفنی ایجاد کرده و خیلی از شرکت ها این سرویس را به کاربران ارائه می دهند .

Voip کاربردهای فراوانی دارد که  در ادامه به شرح آن می پردازیم .

انتقال خطوط تلفن

به کمک VOIP تماس های تلفنی به دیجیتال تبدیل شده و سپس به صورت بسته های داده در می آید

و در بستر اینترنت منتقل می شود تا به مقصد برسد و در نهایت به صورت صدا بر روی خط تلفن دریافت می شود .

به دلیل دردسترس بودن اینترنت برای همه و ارزان بودن آن به راحتی با هزینه بسیار کم میتوان خطوط تلفن را منتقل کرد .

به عنوان مثال برای تماس های خارجی که هزینه های بسیار زیادی دارد میتوانید از VOIP استفاده کرد

و برقراری تماس تلفنی خود را با همان شماره تلفن در بستر اینترنت انجام داد .

به ارسال تماس در مبدا Origination و به دریافت تماس در مقصد را Termination میگویند .

ایجاد مراکز تماس نوین با VOIP

VOIP در مراکز تماس نوین برای پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتریان بسیار کاربرد دارد .

دلیل استفاده از آن , امکاناتی ست که در اختیار مراکز قرار می دهد  .

برای مثال مشتریان و کاربران برای برقراری ارتباط با مراکز از روش های مختلفی

مانند ایمیل اس ام اس تماس تلفنی چت و... استفاده می کنند .

که اگر VOIP  با نرم افزار های کامپیوتری ترکیب شود هم کارکرد آسان تر

و هم بهره وری برای کارکنان بیشتر می شود

و هم باعث افزایش رضایت مشتریان و هم امکان نظارت بر عملکرد کارکنان در پاسخ گویی به مشتریان را آسان می کند .

اتصال دفاتر به وسیله VOIP

در حالت سنتی در یک شرکت , کارمندان برای تماس با یکدیگر باید از زیرساخت مخابرات استفاده می کردند

که هزینه زیادی به همراه داشت و همچنین برای تماس با کارمندان مختلف باید شماره های مختلفی گرفته می شد

ولی با استفاده از VOIP هزینه های تماس های داخلی به صفر رسیده

و با گرفتن داخلی به راحتی با همکار موردنظرشان می توانند تماس برقرار کنند .

جایگزین VOIP به جای دستگاه های سانترال قدیمی

با استفاده از VOIP دستگاه های سانترال که قدیمی بوده و به صورت آنالوگ کار می کرده به کل کنار می رود .

و همچنین دستگاه VOIP  امکاناتات زیادی در اختیار مصرف کننده گذاشته می شود .

گسترش مراکز تلفن به کمک VOIP

اپراتور های تلفن ثابت در صورت استفاده از سیستم VOIP هیچ نگرانی نسبت به کاربران ومشتریان خود نخواهند داشت.

در واقع مشتریانشان به دو دسته تقسیم می شوند . مشتریان قدیمی که از سیستم سانترال استفاده می کنند

که به راحتی میتوان دستگاه های سانترال را به گیت وی سرور های VOIP  متصل کرد .

فقط امکاناتی که دریافت می کنند محدود تر است .

و مشتریانی که از سیستم VOIP استفاده می کنند .

استفاده از VOIP در اپراتورهای تلفن ثابت

اپراتور های تلفن ثابت و مخابرات میتوانند خدمات VOIP به کاربران ارائه دهند

که در این حالت نیاز به خرید خط تلفن ثابت نیست و با استفاده از اینترنت مثل DSL و UFB و ...

کابران هم میتوانند از خدمات VOIP وهم اینترنت استفاده کنند که به این کاربرد VOIP اصطلاحا NGN یا شبکه نسل آتی می گویند .

استفاده از VOIP در اپراتورهای تلفن همراه

در این مورد اپراتورهای تلفن همراه می توانند مانند مورد بالا عمل کنند و به کاربران خدمات ارائه دهند .

بک حالتی به نام FMC یا Fixed and Mobile Convergence هم وجود دارد که اپراتور موبایل

امکان ترکیب شبکه موبایل و تلفن ثابت را دارد یعنی سرویس های یکسانی به کاربران تلفن همراه

و تلفن ثابت ارائه دهد و تلفن ثابت و تلفن همرا را یکپارچه کند .

مثلا میتوان با تلفن ثابت اس ام اس ارسال کرد , با تلفن همراه به صندوق پستی تلفن ثابت دسترسی پیدا کرد .